“时达优选是一款线上购物、线下配送商城，在手机上选购所需商品，从此生活更便捷，生活品质有保障，提供了最丰富齐全的生鲜、美食、鲜花等物品的配送服务。”这款名叫“时达优选”的app在官方公众号上，这样介绍着自己的功能及服务内容。
然而，近日有多位市民向春城晚报-开屏新闻打来热线，表示作为实体商户想在该平台上发展“线上业务”，不承想掏了4999元预存服务费后收益却看不见，想退钱却退不回来了。
承诺月销1万单，每单收取5毛钱费用
来自山西的胡女士在昆明市官渡区开了一家粮油店，主营大米、食用油等。2021年6月15日，几个身着工作服的人走进了胡女士的店，自称“时达优选”的销售人员，并向她推销了这个叫“时达优选”的网络团购平台。
他们向胡女士介绍，平台为商户提供优质的服务，商品在平台上架后，营业额也可以提升，单量都能做起来。他们平台成熟，有专门推广的人员，目前已经有很多商家入驻，并承诺每个月销量将达到1万单。要入驻平台就要交一定金额的预存服务费，当天销售人员向胡女士提供了3999元和4999元两种方案，并强烈推荐了后者，表示特别适合胡女士的情况。在他们的推销下，最终胡女士同意入驻。“他们把所有的东西都夸大了，说得特别好，所以我才下定决心入驻了这个平台。”
当晚，胡女士有些不放心，特意打电话给当时的工作人员询问情况。销售人员说“卖一单，要给平台5毛钱的费用，只要你在平台上售卖商品，就会有这个费用，和其他外卖平台是一个道理，这个费用是从预存金里扣除，预存金还是在您卡上的。”胡女士一听，认为自己用着平台赚钱，扣费是理所当然的，钱还在自己卡里，就放心了。
第二天，胡女士付了4999元预存服务费，并在工作人员的要求下签订了一份合同。时至今日，胡女士回想起来：“合同有好几页，我自己看不懂。签合同时，他就捡重点，他指哪我就签哪。好像还让写了一句话，证明我看过合同并且同意签订之类的。”之后，平台就让胡女士把自己的商品上传上去。当天她就收到了几个订单，这更是打消了她的疑虑。
有订单的情况只持续了几天
但好景不长，这种天天有订单的情况只持续了几天，之后就很少有订单找来。一个月过去了，订单并没有达到工作人员承诺的每月1万单。“一开始让他传货上平台的时候挺快的，后面我给他一点资料，他基本上一个礼拜才能给我上传过去，他总是说他的客户很多很忙，要么就是说正在给你安排中。”胡女士还发现，这个平台上虽然商品卖得便宜，但是配送费却很高，“谁愿意买个8块钱的东西要4块钱配送费呢？”
胡女士说，有一天配送员来到店里取商品时，慢悠悠的不像个配送员，她催了两句，配送员依然没有反应，这让胡女士越来越不安。
胡女士打电话给当时的销售人员询问情况，对方却打起了马虎：“（我）问他为什么不给推广了，（对方）就说会推广的。问他怎么没有订单，就说百分百会有订单的。问他为什么销售量上不去，就说每个地方情况不同……”之后，再打电话过去，对方却好像换了副面孔，语气强硬、态度蛮横，推脱说是后台的问题，完全没有了当初推销时的耐心。
过了一段时间，平台上的动态还是如一潭死水，胡女士便打电话要求工作人员退还预存服务费，但他们却以各种理由拒绝，甚至拉黑了电话，胡女士顿时感到自己是不是被骗了。
后来，经市场上一起做生意的人介绍，胡女士加入了一个群聊，里面都是在“时达优选”入驻过、同样销售不佳又无法退钱的商户。“目前这个群里面有50多个人，重庆的、四川的、安徽的、广州的……我们应该是有一半多的人都已经报警了，是在不同的地方报的警。”胡女士表示，希望将这个平台曝光出来，以免更多人误闯误进却退钱无门。
预存4999元服务费，却退不回
与胡女士的情况类似，楚雄市一家鲜面店的店主余先生也在“时达优选”上入住了自己的商店。
2021年的7月9日上午9点，正直“早餐高峰期”的鲜面店来了几位“特别”的客人。他们身穿绿色工作服，热情地向店主余先生推销着“时达优选”这个线上社区团购平台：“无需交押金、加盟费，只需出每单5毛的跑腿费”，这样叠加的免费诱惑让余先生动了心。“我这是小本生意，每天的利润也就那么点。现在线上销售也是个大趋势，多一个销路也是挺好的。”有了这个想法后，在工作人员的推销下余先生禁不住也入驻了“时达优选”。
几位工作人员拿着余先生的手机下载软件，注册账户，之后他们再用扫码枪扫了余先生的微信付款码。待余先生询问这4999元的去处后，他们表示：“预存在平台里而已，可以随时提现到微信。”余先生未生怀疑。当时，正是鲜面店客流量最大的时候，余先生忙得晕头转向，签合同时只顾着听他们说：“后面的内容无关紧要，你只要签前面的就行”。于是，余先生签下了合同。待到11点，店里人少了，余先生才拿起合同仔细看了遍。这时，他意识到情况有点不太对，预存的钱也提不出来。
于是，余先生立刻报了警，并从警方处获得了沈阳市长热线的电话，转而找到了“时达优选”所属公司映仑网络科技（沈阳）有限公司负责人的联系方式。“他们承诺3天之内退款，但过了几天，又说只能7月25日再退。”再加上对方的态度不佳，余先生认为退款可能性不大。因此，经多方辗转他再次联系到了当时来店里推销的几位工作人员。“电话里他们说可以把钱退给我，但要从中扣除20%”。对于余先生来说，只要在约定的8月31日内拿回大部分钱，扣除20%也是能接受的。但直到现在，余先生还是未能拿回一分钱。
销售人员回应：
5年合作期未满，不得退预存费用
对此，记者拨打了“时达优选”销售人员杨先生的电话，杨先生表示商家入驻“时达优选”平台后，将会由公司的多个团队负责相应的板块。比如，前期将会由销售团队策划活动以提升商家们的销售单量，后期则会由推广团队负责跟进。目前，有些商铺刚刚入驻，技术团队正为它们进行包装，所以出现销量为零或是商品还未上架的情况是正常的。
而关于4999元的费用，杨先生表示合同有明确规定，商户免费入驻“时达优选”，预存服务费用是因“时达优选”提供技服务而收取的相应服务费用。5年合作期限未满前，非因不可抗力因素商户不得申请退还全部或部分预存服务费用。这是属于商家自己店铺的资金，公司无使用权。同时，公司也无任何的权利直接用扫码的机器扫取商家资金，这是不合理的。
除此之外，在当事人提供的合同中，记者还看见了这样的约定：甲方非因不可抗力因素提前退出或以实际行为表示退出（包括但不限于关闭店下望全部店铺产品、多次主动关闭或搁置平台订单）均属甲方单方违约，乙方仅需退还甲方剩余预存服务费用的20%。且甲方须照退款流程申请。
根据当事人的指引，记者在应用商城中下载了“时达优选”app。在该app的主页面可见，有“便利超市”“买菜”“水果店”“鲜花\绿植”等列有10个生活必需品类的菜单，点进去后可以看见入驻了不少商家，很多都位于一些农贸市场中，但大部分商家销售额均为0，且许多商家点开后都暂未设置商品。在菜单的下方还有特卖秒杀区，做一些农产品的秒杀活动，但只有价格没有斤两。
春城晚报-开屏新闻记者 费丹艺 实习生 杨晨瑞 陈昆丽 文 受访者供图
责编 易科彦
校对 刘自学
编审 王云
