根据《成都市锦江区社会公众满意度测评办事效率问题整改的工作方案》（锦审局〔2022〕37号）要求，锦江区人社局为提升政务服务工作社会公众满意度，自2022年7月开展专项问题整改工作以来，已对相关工作做出了改进和完善，现将相关情况公示如下：
一、针对群众反馈办事程序繁琐，办理速度慢，等待时间较长等问题。
采取措施：
对高频业务事项办理流程进行再梳理、再优化和再改进；推进依申请类政务服务事项原则上全部进驻综合性实体政务服务大厅办理，实现“进一扇门，办所有事”；持续深化“一窗受理”改革，持续推动线上线下一个平台受理、一套业务标准办理。
取得成效：
区人社局依托省一体化平台，梳理各科室业务流程，实现全局业务办理最高提速84.21%，业务即办率58.87%，网上可办率100%，全程网办率95.14%，极大缩短群众等待时间，减少群众跑动次数。
社保大厅公示整治情况
二、针对群众反馈办事拖沓、不作为、慢作为、乱作为、推诿扯皮等未履职尽责的问题。
采取措施：
落实问题首接首问责任制和办事负责制；设立“办不成事”窗口，杜绝推诿现象；推行政务服务评价制度，全面开展政务服务“好差评”；畅通群众投诉建议渠道。
取得成效：
对涉及业务部门的职能职责问题，热情、耐心、细致做好服务工作；对不属于业务部门职能职责的问题，做好解释工作并积极给予帮助；政策解答口径一致，不让群众跑冤枉路。目前，区人社局行政审批和政务服务工作好评率100%，整改率100%。
设置“办不成事”窗口、“老年人爱心窗口”、“投诉快速处理”窗口
三、针对群众反馈工作人员能力不过硬，政策不熟悉，服务态度不佳等问题。
采取措施：
建立健全政务服务业务日常培训和定期考核制度；组织窗口工作人员进行党风廉政及行风学习、业务学习及礼仪宣讲；设置老年人爱心窗口，显著位置摆放“老年人优先”标识，改善特殊群体办事体验。
取得成效：
制定《锦江区社会保险事业管理局工作制度》、《服务大厅工作人员管理考核办法（试行）》和《服务大厅窗口服务标准》；窗口工作人员个人仪表仪态礼仪标准、语言礼仪标准和接待礼仪标准；向街道下放高频公共服务事项20项，委托事项26项；打造街道社保业务经办网点16个，养老保险待遇资格认证网点32个，方便老年人及其他特殊群体就近办理业务。
大厅服务台设置“70以上老年人无须取号”标识
接下来，我局将持续跟进整改后续工作，巩固整改成效。对完成的整改任务，适时组织“回头看”，巩固整改成果；对需要较长时间整改的项目，紧盯不放，做到边整边改、立行立改。
